Documentation Mabati

Sommaire

• Premiers pas
• Produits · Promouvoir (aperçu) · Encaissement clients & facturation
• Promouvoir & WhatsApp Meta — canaux, Mes modèles WhatsApp, quotas, partage sans Meta
• Compte et plans · Commandes · CGV / CGU
• Équipe · Carnet · Mon compte
• Questions courantes · Dépannage
• Pas à pas (repliés) — WhatsApp, Instagram, checklist

Premiers pas

Mise en service en cinq étapes — la barre « Premiers pas » du tableau de bord suit la même progression.

1. Boutique — créez ou complétez votre point de vente dans Mes boutiques.
2. Produit — publiez au moins une fiche complète (photos, prix, description) via Nouveau produit.
3. Contact — ajoutez un destinataire avec consentement marketing dans le carnet clients.
4. Premier envoi — depuis Promouvoir : partage depuis votre téléphone, message à une personne, ou campagne. Chaque voie compte.
5. Encaissement — ouvrez le dossier Stripe sur Encaissement clients (ventes vitrine). Distinct de l'abonnement Mabati.

Gestion des produits

• Ajouter — Nouveau produit (photos, description, prix, stock).
• Modifier — liste Produits.
• Variantes & stock — tailles/couleurs à la création ; stock mis à jour aux ventes.

Campagnes marketing

WhatsApp Mabati — Rédiger → Meta → Envoyer (1 personne ou campagne). Canaux Meta · Mes modèles WhatsApp.

• Promouvoir — hub, Mes campagnes, Depuis mon téléphone ; outils Carnet, Mes modèles WhatsApp, Statistiques. Guide.
• Partager sans Meta — téléphone (vous envoyez) ; SMS / e-mail texte libre ; WhatsApp « À une personne » = modèle Approuvé. Pas à pas.
• Campagne — Campagne promotionnelle (plusieurs destinataires). Guide.
• Avant d'envoyer — contacts + consentement. Guide.
• Quotas — décompte par canal. Détail.

Encaissement clients & facturation

• Deux sujets — abonnement Mabati (Abonnement) ≠ encaissement clients (Encaissement clients).
• Dossier Stripe — préparez identité + IBAN, puis ouvrez Stripe depuis Encaissement clients pour accepter les cartes sur la vitrine.
• Historique des ventes — page Commandes (pas Encaissement).

Gestion de l'équipe

• Boutique — Collaborateurs de la boutique.
• Campagne — page Collaborateurs d'un envoi précis (périmètre plus étroit).

Carnet clients

• Ajouter / importer — Promouvoir → Carnet clients.
• Consentement — requis pour SMS, e-mail et WhatsApp marketing.

Mes boutiques

• Mes boutiques — créer, renommer, basculer entre points de vente.

Mon compte

• Mon compte — profil, abonnement, sécurité.
• Application sur le téléphone — icône d'accueil, sans retaper l'adresse.
• Instagram — Promouvoir → Connexion Instagram.
• FAQ publique — Questions fréquentes.

Application sur le téléphone

Ajoutez Mabati à l'écran d'accueil : l'icône ouvre le tableau de bord, sans retaper l'adresse. Le bouton se trouve dans Mon compte. Sur iPhone, Safari → Partager → Sur l'écran d'accueil.

Vocabulaire

Tableau de bord = espace après connexion (menus à gauche, contenu au centre). Un parcours du type Tableau de bord → Promouvoir → … désigne l'ordre des rubriques à ouvrir.

Compte, onboarding, boutique et plans

Inscription, présentation de l'entreprise, première boutique, puis choix de plan. Les tableaux ci-dessous résument les plafonds.

Créer votre compte

1. Page d'inscription (e-mail ou Google).
2. Parcours de bienvenue (onboarding).

Onboarding — présenter votre entreprise

• Nom de l'entreprise et secteur d'activité.
• Suivez la barre de progression — ne fermez pas l'onglet.

Créer votre première boutique

• Nom de boutique (URL générée automatiquement).
• Choix du plan.

Plans disponibles

Essai gratuit 14 jours, jusqu'à 3 produits, sans carte bancaire.

Forfaits communication (par période)

Chaque canal a son forfait. Essai = volume sur 14 jours ; plans payants = renouvellement mensuel. Instagram est hors forfait messages (publication sur votre fil).

Promouvoir & WhatsApp Meta

Hub marketing complet : partage téléphone, envoi 1:1, campagnes, modèles Meta. WhatsApp via Mabati = toujours un modèle Approuvé — puissance intacte, pas de raccourci « texte libre » dans l'outil.

Promouvoir — comment s'y retrouver

• Promouvoir — palier simple (1 client, téléphone) et palier campagne.
• Mes campagnes — brouillons et envois lancés.
• Depuis mon téléphone — lien + texte, sans Meta.
• Outils : Carnet, Mes modèles WhatsApp, Instagram, Statistiques.

WhatsApp et Instagram — deux logiques

• WhatsApp — modèle Approuvé par Meta (Rédiger → Meta → Envoyer (1 personne ou campagne)). Pas de compte WhatsApp perso, pas de texte libre Mabati.
• Instagram — compte Business relié ; Mabati publie sur votre fil.
• SMS / e-mail — texte libre, sans Meta.

Quel numéro envoie vos WhatsApp ? — Mabati envoie via le canal WhatsApp de la plateforme (numéro Meta partagé), pas depuis votre téléphone personnel. Vos clients reçoivent un modèle validé — ce n'est pas une messagerie où ils vous répondent dans Mabati. Pour une conversation perso, utilisez votre téléphone (SMS, WhatsApp ou partage).

Envois soumis aux règles Meta et aux CGU (consentement, pas de spam). En cas d'abus, Mabati peut suspendre le canal WhatsApp de votre boutique — détails dans les CGU.

Depuis une fiche produit, Promouvoir ce produit : (1) téléphone, (2) à une personne, (3) campagne. Partage téléphone = sans Meta.

Qu'est-ce qu'une campagne ?

Opération marketing complète (canal, message, audience, planning) que vous lancez depuis Promouvoir. Ce n'est ni un message isolé ni un modèle : la campagne utilise contacts et modèles.

Suivi et statistiques

• Tableau Promouvoir → Statistiques (offre Platinum).
• Détail par campagne depuis Mes campagnes.

Avant d'envoyer — carnet et consentement

SMS, e-mail et WhatsApp exigent des destinataires avec accord marketing dans le carnet clients.

• Ajout manuel ou import CSV.
• Cochez le consentement lorsque la personne l'a donné.
• Sans contacts éligibles, l'envoi ne part pas.

Ce qu'une campagne comprend

• WhatsApp — Canal → Message WhatsApp → Destinataires → Quand.
• SMS / e-mail — Canal → Message → Destinataires → Quand.
• Instagram seul — Canal → Message → Quand (pas de carnet).

Contenus suggérés

• L'assistant propose ; vous relisez avant envoi.
• Consomme le quota IA (pas le forfait messages).

Au lancement

• SMS / WhatsApp / e-mail — un envoi par contact éligible, par lots.
• Instagram — une publication sur le compte relié.
• WhatsApp et Instagram = deux campagnes séparées.
• Brouillon = rien envoyé, aucun quota consommé.

Comment les forfaits se décomptent

WhatsApp, SMS et e-mail : +1 à chaque envoi lancé (y compris « À une personne »). Instagram : hors forfait messages.

• WhatsApp / SMS / e-mail — 1 contact = 1 unité du canal.
• Instagram — publication sur votre fil, pas de message privé.
• Nombre de campagnes non plafonné (dans la limite du forfait canal).

Instagram : pourquoi hors forfait ?

Sur WhatsApp/SMS/e-mail, Mabati écrit à chaque client. Sur Instagram, Mabati publie une fois sur votre fil : les forfaits messages ne bougent pas. Prérequis : compte relié ; IA légende = quota IA.

Mes modèles WhatsApp — parcours et limites

Parcours : Rédiger → Meta → Envoyer (1 personne ou campagne). Préparez les modèles dans Promouvoir → Mes modèles WhatsApp avant l'envoi.

• Plafonds contacts / modèles selon forfait (voir tableaux plans).
• Exemple : campagne WhatsApp à 100 contacts = 100 sur le forfait WhatsApp.

Produits et boutique (rappel)

• Créer : Nouveau produit — fiche complète, textes manuels ou IA.
• Gérer : produits, collaborateurs, Promouvoir, infos boutique.
• Multi-boutiques (Starter+) — bascule via le sélecteur (voir Mes boutiques).

Commandes boutique

• Ventes payées dans Commandes (menu Piloter).
• Prérequis : Encaissement clients opérationnel — distinct de l'abonnement.

Livraison & devise (€)

Ventes en euros (€). Livraison / retrait dans Mes boutiques → Livraison & retrait.

• Tous les prix produits et frais de port sont en euros (€). D'autres devises ne sont pas encore disponibles sur Mabati.
• Vous pouvez livrer dans plusieurs pays via vos zones : au paiement, le client règle articles et port en un seul montant en euros. Hors Union européenne, des frais à l'arrivée (douanes, taxes locales) peuvent s'appliquer ; ils ne sont pas inclus dans le total Stripe — indiquez-le clairement à vos clients (fiche produit, messages, vitrine).
• Un seul montant Stripe (produits + port). Frais hors UE : à préciser à vos clients.
• CGU plateforme : /cgu — CGV boutique : section suivante.

CGV boutique & CGU Mabati

Deux documents différents : les CGU ne remplacent pas les CGV, et inversement.

• CGU Mabati — Utilisation de la plateforme Mabati. Rédigé par : Mabati (document fixe). Dans le tableau de bord : Non — lien public /cgu.
• CGV boutique — Vente entre vous et vos clients. Rédigé par : Vous (par boutique). Dans le tableau de bord : Oui — Ma boutique, section optionnelle.
• Section : Conditions de vente (CGV) — optionnel dans Mes boutiques → Ma boutique.
• Produits interdits : CGU — usages interdits.

Partager vos produits

• Lien de partage et galerie publique — détail dans Partager sans Meta.

Changer de plan

• Abonnement et paiement → Changer d'offre.
• Mise à niveau : effet immédiat (prorata). Rétrogradation : au prochain renouvellement.
• Annulation : Mon compte → portail Stripe.

Aide & support

• Messages d'erreur en français, avec la marche à suivre.
• Problème technique : Support ou Contact.

Rôles et droits

Collaborateurs campagne ≠ collaborateurs boutique — périmètre limité à un envoi.

Questions courantes

• Essayer sans payer ? — Oui, 14 jours, sans carte.
• Essai expiré ? — Plus d'ajout de produits ; passez à un plan payant pour continuer.
• Sans IA ? — Oui, rédaction et photos manuelles.
• Campagne ? — Opération complète depuis Promouvoir. Guide.
• Limites du plan ? — 1 message lancé = 1 unité canal ; Instagram = 0 message. Détail.
• Écran d'accueil ? — Oui. Application sur le téléphone.

Partager sans Meta — liens et textes

Deux familles : vous envoyez depuis le téléphone (sans Meta, sans quota), ou Mabati envoie (SMS/e-mail libre ; WhatsApp = modèle Approuvé).

• Vitrine — copier le lien boutique (tableau de bord ou Depuis mon téléphone).
• Produit — bouton Promouvoir ce produit → téléphone / 1 personne / campagne.

Rappel — WhatsApp via Mabati = modèle Approuvé. Seul le partage téléphone contourne Meta.

Campagne WhatsApp — pas à pas

Prérequis : boutique active, contacts avec consentement, modèle approuvé Meta (rédiger → meta → envoyer (1 personne ou campagne)).

• Ouvrir Promouvoir → Campagne promotionnelle, canal WhatsApp.
• Message (modèle) → destinataires → lancer → confirmer.
• Checklist courte : avant envoi.

Campagne Instagram — pas à pas

Prérequis : Instagram Business relié (Connexion Instagram), produit publié, visuel prêt. Hors forfait messages.

• Campagne promotionnelle → canal Instagram → produit, légende, média → publier.
• Checklist : avant envoi.

Dépannage campagnes

• Aucun contact cible — assouplir les tags ou importer avec opt-in.
• Erreur modèle WhatsApp — modèle Approuvé, ou SMS / e-mail / téléphone.
• Instagram non connecté — reconnecter.
• Envoi impossible — rôle, boutique active, quotas.

Checklist rapide avant envoi

WhatsApp

1. Promouvoir → Campagne promotionnelle
2. Rédiger → Meta → Envoyer (1 personne ou campagne) — puis destinataires
3. Enregistrer, lancer, vérifier les statuts

Instagram

1. Canal Instagram — produit, légende, média
2. Enregistrer puis publier

Dernière mise à jour du guide intégré : juillet 2026.