Documentation Mabati

Sommaire

• Présentation de l'interface — le menu à gauchesert à naviguer (boutique, produits, campagnes, réglages). Le contenu principal s'affiche au centre : ouvrez une rubrique pour voir les actions possibles.
• Premiers pas
• Gestion des produits
• Campagnes marketing — hub Promouvoir (deux paliers : simple et campagne), WhatsApp vs Instagram, qu'est-ce qu'une campagne ?, décompte du quota, Instagram (0 message), partage sans Meta, contacts, Campagne promotionnelle, contenus suggérés, suivi, Mes modèles WhatsApp
• Encaissement clients & facturation
• Commandes boutique
• Livraison & devise (€)
• CGV boutique & CGU Mabati
• Gestion de l'équipe
• Carnet clients
• Mes boutiques
• Mon compte
• Vocabulaire (tableau de bord)
• Compte, onboarding, boutique et plans
• Rôles et droits
• Questions courantes
• Campagne WhatsApp (pas à pas)
• Campagne Instagram (pas à pas)
• Dépannage campagnes
• Checklist rapide avant envoi

Premiers pas

1. Créer ou compléter une boutique : rendez-vous dans Mes boutiques pour renseigner les informations de votre point de vente en ligne.
2. Ajouter vos premiers produits : allez dans Nouveau produit pour créer une fiche avec photos, prix et description.
3. Textes avec l'assistant: lors de la création d'un produit, vous pouvez utiliser le bouton prévu pour générer des idées de description ou de messages — vous gardez le contrôle et pouvez tout modifier avant publication.
4. Communiquer avec vos clients : la rubrique Promouvoir permet de préparer des envois (SMS, WhatsApp, e-mail ou Instagram, selon les options disponibles sur votre compte).
5. Encaisser en ligne : la page Encaissement clients sert à connecter Stripe pour recevoir les règlements des clients sur votre vitrine — à ne pas confondre avec l'abonnement Mabati (voir la page Abonnement et paiement).

Gestion des produits

• Ajouter un produit : cliquez sur Nouveau produit pour créer une fiche complète (photos, description, prix, stock).
• Modifier ou retirer : la liste se trouve dans Produits ; ouvrez une fiche pour la modifier.
• Variantes: tailles, couleurs ou autres options s'ajoutent lors de la création ou de l'édition d'un produit.
• Stock : il est mis à jour lors des ventes et visible sur la fiche produit.

Campagnes marketing

• Promouvoir — onglet Promouvoir, Mes campagnes, Depuis mon téléphone ; outils Carnet clients, Mes modèles WhatsApp, Statistiques. Guide.
• Campagne — opération complète lancée via Campagne promotionnelle. Carnet et modèles se préparent à part. Guide.
• Partager sans Meta : lien vitrine, ou modal Promouvoir ce produit (partage manuel, à une personne, à plusieurs clients) — guide pas à pas.
• Avant d'envoyer : assurez-vous d'avoir des contactsà qui écrire (ajout manuel ou import). Sans destinataires, l'envoi ne peut pas partir. Guide complet.
• Campagne promotionnelle — formulaire pas à pas (étapes selon canal : WhatsApp = Message WhatsApp avant destinataires). Guide.
• Contenus suggérés: l'assistant peut proposer des textes ; relisez et adaptez toujours avant d'envoyer. Guide complet.
• Suivi : statistiques détaillées sous Promouvoir → Statistiques à partir de l'offre Platinum ; un aperçu par envoi reste disponible sur chaque campagne. Guide complet.
• Mes modèles WhatsApp — Rédiger → Meta → Campagne. Mes modèles WhatsApp. Guide.

Encaissement clients & facturation

• Deux sujets différents : l'abonnement Mabati(ce que vous payez pour utiliser la plateforme) et l'encaissement de vos clients(l'argent des commandes sur votre vitrine). Ce ne sont pas les mêmes pages ni le même type de paiement.
• Abonnement Mabati : pour activer ou régler votre forfait, ouvrez la page Abonnement et paiement. Pour une facture ou un moyen de paiement déjà enregistré côté Stripe (abonnement), des actions utiles se trouvent aussi dans Mon compte.
• Encaissement des achats clients : dans Encaissement clients, vous connectez ou complétez votre compte Stripe pour que les cartes bancaires soient acceptées sur la boutique publique et que les versements vous parviennent.
• Ventes : historique et versements liés aux commandes se suivent depuis la même rubrique Encaissement clientslorsque c'est disponible sur votre compte.

Gestion de l'équipe

• Collaborateurs de la boutique: pour inviter quelqu'un sur l'ensemble d'une boutique (selon les options disponibles), ouvrez Collaborateurs de la boutique (menu latéral ou depuis Mes boutiques) après avoir sélectionné la bonne boutique.
• Collaborateurs d'une campagne: pour qu'une personne aide seulement sur une campagne (rédaction, envoi ou lecture), utilisez la page « Collaborateurs » rattachée à cette campagne (lien depuis la campagne concernée dans Mes campagnes). Ce n'est pas le même périmètre que les collaborateurs de toute la boutique.

Carnet clients

• Ajouter ou importer : depuis Promouvoir → Carnet clients, Nouveau contact ou Importer un fichier (pensez à sélectionner la bonne boutique si vous en avez plusieurs).
• Liste : la même rubrique affiche les destinataires utilisables dans vos campagnes pour la boutique active.

Mes boutiques

• Ouvrir la page : Mes boutiques pour créer une vitrine, modifier son nom ou son adresse web, ou basculer entre plusieurs points de vente.
• Collaborateurs boutique: lorsque la section est proposée, vous y invitez des personnes sur l'ensemble de la boutique (différent des collaborateurs d'une seule campagne — voir Gestion de l'équipe).

Mon compte

• Profil : Mon compte pour vos informations et la sécurité du compte.
• Abonnement: même page pour l'offre Mabati et la facturation de l'application.
• Instagram : liaison d'un compte professionnel depuis Promouvoir → Connexion Instagram (raccourci aussi sous Mon compte).
• Compte de connexion : mot de passe et sessions dans Mon compte.
• FAQ : Questions fréquentessur la page d'accueil du site.

Vocabulaire

Tableau de borddésigne l'espace Mabati après votre connexion : menus (souvent à gauche), contenu au centre, fil d'Ariane en haut des pages. Le premier lien du menu principal s'appelle Tableau de bord. Quand ce guide indique un parcours du type Tableau de bord → Promouvoir → …, il s'agit simplement de l'ordre des rubriques à ouvrir dans l'interface.

Compte, onboarding, boutique et plans

Créer votre compte

1. Rendez-vous sur la page d'inscription.
2. Créez votre compte avec votre e-mail ou connectez-vous via Google.
3. Vous serez redirigé vers le parcours de bienvenue (onboarding).

Onboarding — présenter votre entreprise

1. Nom de l'entreprise : saisissez le nom de votre société.
2. Secteur d'activité : choisissez votre domaine (mode, alimentation, tech…).
3. Suivez les étapes affichées — une barre de progression vous guide.

Conseil: ne fermez pas la page pendant l'onboarding. Le bouton retour du navigateur est intercepté pour éviter de perdre votre progression.

Créer votre première boutique

Après l'onboarding, vous êtes invité à créer votre boutique :

1. Nom de la boutique: donnez un nom à votre boutique (un identifiant d'URL unique est généré automatiquement).
2. Choisir un plan : sélectionnez le plan qui vous convient.

Plans disponibles

L'essai gratuit dure 14 jours et inclut jusqu'à 3 produits — aucune carte bancaire demandée.

Forfaits communication (par période)

Chaque canal a son propre forfait. Sur l'essai gratuit, les volumes s'appliquent sur toute la durée de l'essai (14 jours). Sur les plans payants, les forfaits se renouvellent chaque mois (cycle d'abonnement). Instagram est hors forfait messages: Mabati publie sur votre compte professionnel sans envoi privé contact par contact. Le carnet contacts peut être plus large que vos forfaits WhatsApp ou SMS : privilégiez les campagnes ciblées ou l'e-mail pour toucher une grande partie de votre base.

Promouvoir — comment s'y retrouver

Promouvoir propose deux paliers volontaires : simple pour débuter (à une personne, partage téléphone), puis campagne groupée quand vous êtes prêt.

• Promouvoir — palier simple (1 client, téléphone) et palier campagne (plusieurs clients), plus modèles WhatsApp et Instagram.
• Mes campagnes — brouillons et envois lancés.
• Depuis mon téléphone — lien + texte, sans Meta.

Outils : Carnet clients, Mes modèles WhatsApp, Connexion Instagram, Statistiques. Campagne promotionnelleouvre l'assistant pas à pas.

WhatsApp et Instagram — deux logiques

Pour envoyer à plusieurs clients depuis Mabati :

• WhatsApp — Mes modèles WhatsApp, validation Meta (24–48 h), puis envoi. Pas de connexion de votre compte personnel.
• Instagram — compte Business relié (Promouvoir → Connexion Instagram), Mabati publie sur votre fil.

Partage manuel (téléphone) : aucune étape Meta — voir Partager sans Meta.

Depuis une fiche produit, Promouvoir ce produit propose trois chemins :

1. Depuis mon téléphone — texte + lien ; vous publiez (sans Meta, sans quota).
2. À une personne — Mabati envoie SMS, WhatsApp ou e-mail (+1 au quota).
3. À plusieurs clients — assistant (Campagne promotionnelle).

Qu'est-ce qu'une campagne ?

Une campagne(affichée « envoi » dans l'interface), c'est une opération marketing complète dans Mabati : vous la créez, vous la configurez, puis vous la lancez (ou la programmez). Mabati envoie les messages ou publie sur Instagram, puis affiche le suivi (envoyés, reçus, lus) lorsque votre offre le permet — voir Suivi et statistiques.

Ce n'est pas un message isolé ni un modèle WhatsApp : la campagne utilisecontacts et modèles au moment de l'envoi.

Suivi et statistiques

Le tableau Promouvoir → Statistiques (offre Platinum) regroupe les indicateurs de vos campagnes. Chaque campagne propose aussi une page de détail (timeline, messages par statut) depuis Mes campagnes.

Avant d'envoyer — carnet clients et consentement

Pour SMS, e-mail ou WhatsApp, vous avez besoin de destinataires dans le carnet clients, avec leur accordpour recevoir vos messages marketing. Sans contacts éligibles, l'envoi ne peut pas partir.

1. Ouvrez Promouvoir → Carnet clients(ou l'onglet outils du même nom).
2. Ajoutez un contact à la main ou importez une liste (CSV). Cochez le consentement marketing lorsque la personne l'a donné.
3. Vérifiez les prérequis par canal dans Promouvoir avant un premier envoi à grande échelle.

Ce qu'une campagne comprend

Campagne promotionnelle — étapes selon le canal :

WhatsApp — Canal → Message WhatsApp → Destinataires → Quand.

SMS ou e-mail — Canal → Message → Destinataires → Quand.

Instagram seul — Canal → Message → Quand (publication sur compte relié, pas de carnet).

Contenus suggérés par l'assistant

L'assistant peut proposer des textes (produit, campagne ou modèle WhatsApp). Relisez toujours avant envoi ou publication.

• Les propositions consomment le quota IA du mois (pas le quota messages).
• Instagram, SMS, e-mail et WhatsApp : suggestion uniquement — rien n'est envoyé tant que vous ne validez pas.

Ce qui se passe au lancement

• SMS / WhatsApp / e-mail — Mabati crée un envoi par contact éligible, puis envoie par lots. Chaque envoi apparaît dans les statistiques de la campagne.
• Instagram — Mabati publie le contenu (image, carrousel ou reel) sur le compte relié.
• Deux canaux distincts — pour joindre des clients sur WhatsApp et poster sur Instagram, créez deux campagnes séparées (une par canal).

Tant qu'une campagne reste en brouillon, rien n'est envoyé et aucun quota mensuel n'est consommé.

Comment les forfaits se décomptent

Les forfaits WhatsApp, SMS et e-mailse décomptent à l'usage, lorsqu'un envoi part vers un contact. Un brouillon ne consomme rien. L'envoi À une personne (depuis Promouvoir ce produit ou Liens et partage) compte aussi : +1 sur le forfait du canal choisi.

• WhatsApp — +1 sur le forfait WhatsApp à chaque envoi vers un contact éligible.
• SMS — +1 sur le forfait SMS.
• E-mail — +1 sur le forfait e-mail.
• Instagram— hors forfait messages : publication sur votre fil (post, carrousel ou reel), pas d'envoi privé à chaque contact.
• Campagnes — pas de limite de nombre : vous organisez vos envois en autant de campagnes que nécessaire, tant que le forfait du canal choisi le permet.

Instagram : pourquoi hors forfait ?

Sur WhatsApp, SMS ou e-mail, Mabati envoie un message à chaque client que vous ciblez — d'où les compteurs par canal. Sur Instagram, Mabati publie une fois sur votre fil : vos abonnés voient le post, mais personne ne reçoit de message privé via Mabati. Les forfaits WhatsApp, SMS et e-mail ne bougent donc pas.

• Compte Instagram relié à la boutique (Promouvoir → Connexion Instagram).
• Texte ou visuel générés par l'IA : quota IA du mois, pas les forfaits WhatsApp, SMS ou e-mail.
• Règles Meta (format, compte professionnel, cadence de publication).

Exemple — 100 SMS + 100 WhatsApp + 500 e-mails ce mois = 100 sur le forfait SMS, 100 sur WhatsApp et 500 sur l'e-mail(chaque canal est décompté séparément). Sur Platinum (insights & scale) : statistiques détaillées, plus 550 WhatsApp, 120 SMS et 5 000 e-mails par période ; carnet de 5 000 contacts et 100 modèles de texte.

Mes modèles WhatsApp — parcours et limites

Parcours : Rédiger → Meta → Campagne. Les modèles se préparent dans Promouvoir → Mes modèles WhatsApp, avant la campagne.

Plafonds par boutique (selon forfait) :

• WhatsApp, SMS, e-mail — 1 contact = 1 unité du forfait canal ;
• Contacts — taille du carnet ;
• Modèles WhatsApp — textes réutilisables (validation Meta).

Exemple — Campagne WhatsApp à 100 contacts : 100 WhatsApp sur le forfait. Post Instagram seul : hors forfait messages.

Ajouter des produits (rappel)

1. Depuis le tableau de bord, ouvrez Nouveau produit.
2. Remplissez le formulaire : nom, description, prix, photos, stock si besoin.
3. Générez vos textes marketing par IA ou écrivez-les vous-même.
4. Enregistrez — votre produit apparaît dans votre galerie publique.

Quotas IA : chaque plan a un nombre limité de générations IA. Une bannière vous indique votre quota restant. Vous pouvez toujours tout faire manuellement.

Gérer votre boutique

Depuis le tableau de bord :

• Produits : voir, modifier, supprimer vos produits.
• Collaborateurs : inviter des membres de votre équipe (selon votre plan). Rôles Opérationnel ou Lecture seule. Seul le propriétaire de la boutique peut envoyer des invitations ; les quotas collaborateurs suivent le plan de cette boutique.
• Promouvoir : partager votre boutique et créer des campagnes marketing pour faire connaître vos produits.
• Ma boutique : modifier les infos de votre boutique.

Multi-boutiques (Starter et au-delà) : selon votre plan, vous pouvez gérer une ou plusieurs boutiques et basculer entre elles via le sélecteur en haut de page (voir aussi Mes boutiques ci-dessus).

Commandes boutique

Les ventes payées sur votre vitrine apparaissent dans Commandes (menu Piloter).

• Origine: checkout Stripe sur la vitrine publique — Mabati enregistre le client et l'adresse saisie.
• Suivi : statuts payée / à expédier, recherche par nom ou e-mail ; ouvrez une ligne pour le détail et marquer comme expédiée.
• Prérequis : Encaissement clients opérationnel — distinct de la facturation Mabati (Abonnement).

Livraison & devise (€)

Mabati est pensé pour les boutiques qui vendent en euros (€). La livraison et le retrait en boutique se configurent dans Mes boutiques → section Livraison & retrait (lien direct « Ma boutique → Livraison » depuis le hub expédition).

• Tous les prix produits et frais de port sont en euros (€). D'autres devises ne sont pas encore disponibles sur Mabati.
• Vous pouvez livrer dans plusieurs pays via vos zones : au paiement, le client règle articles et port en un seul montant en euros. Hors Union européenne, des frais à l'arrivée (douanes, taxes locales) peuvent s'appliquer ; ils ne sont pas inclus dans le total Stripe — indiquez-le clairement à vos clients (fiche produit, messages, vitrine).
• Au paiement sur Stripe, le client règle produits et frais de port en un seul montant (pas deux devises distinctes).
• Vous pouvez proposer des modes de livraison différents par produit (ex. volumineux) tout en gardant des tarifs en euros.
• Pensez à indiquer clairement à vos clients les éventuels frais à l'arrivée hors UE (fiche produit, description, messages) : ils ne sont pas inclus dans le total payé sur Stripe.
• Les conditions d'utilisation Mabati concernent la plateforme ; pour les conditions de vente côté boutique, voir CGV boutique & CGU Mabati.

CGV boutique & CGU Mabati

Deux documents différents : les CGU ne remplacent pas les CGV, et inversement.

• CGU Mabati — Utilisation de la plateforme Mabati. Rédigé par : Mabati (document fixe). Dans le tableau de bord : Non — lien public /cgu.
• CGV boutique — Vente entre vous et vos clients. Rédigé par : Vous (par boutique). Dans le tableau de bord : Oui — Ma boutique, section optionnelle.
• Section réglages : Conditions de vente (CGV) — optionnel dans Mes boutiques → Ma boutique.
• CGV renseignées : page sur la vitrine + case au paiement si applicable. CGV vides : vente possible ; vous restez responsable des infos affichées à vos clients.
• Mabati fournit l'affichage, pas de conseil juridique sur le contenu de vos CGV.
• Produits interdits : consultez les CGU — usages interdits (denrées alimentaires, animaux, produits illicites, etc.).

Partager vos produits

• Chaque produit dispose d'un lien de partage pour WhatsApp et Instagram.
• La galerie publique de votre boutique est accessible à vos clients via un lien unique.

Changer de plan

• Depuis Abonnement et paiement: section « Changer d'offre » si vous avez déjà un abonnement payant actif.
• Mise à niveau (ex. Starter → Premium) : effet immédiat, ajustement au prorata sur votre carte enregistrée.
• Rétrogradation: nouveau tarif au prochain renouvellement ; vous gardez l'offre actuelle jusqu'à cette date.
• Annulation : Mon compte→ Gérer mon abonnement (portail Stripe). L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
• Si un quota est atteint (produits, IA, marketing), un lien vers l'offre supérieure suggérée peut s'afficher.

Aide & support

• Messages d'erreur : ils sont en français et vous guident sur la marche à suivre.
• Accès refusé: si vous n'avez pas les droits pour une action, vous serez redirigé vers une page explicative.
• Problème technique : contactez le support via la page Support ou Contact.

Rôles et droits

Les collaborateurs d'une campagne(page dédiée sur un envoi précis) sont distincts des collaborateurs de la boutique : ils n'ont accès qu'à cet envoi (rédaction, envoi ou consultation selon le rôle campagne).

Questions courantes

Q : Puis-je essayer sans payer ?
R : Oui, le plan Essai est gratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire.

Q : Que se passe-t-il quand mon essai expire ?
R : Vous ne pouvez plus ajouter de produits, mais vos produits existants restent visibles. Passez à un plan payant pour continuer.

Q : Puis-je tout faire sans IA ?
R : Oui. L'IA est un assistant optionnel. Vous pouvez rédiger vos textes et téléverser vos photos manuellement.

Astuce: pendant l'onboarding, une étape vous permet de téléverser une photo de votre boutique plutôt que de saisir une URL. Le fichier peut être compressé automatiquement avant envoi.

Q : Comment inviter un collaborateur ?
R : Depuis le tableau de bord, ouvrez Collaborateurs (menu latéral) ou la section équipe dans Mes boutiques, puis envoyez une invitation par e-mail, selon le quota de votre plan.

Q : Qu'est-ce qu'une campagne dans Mabati ?
R : Une opération marketing complète (canal, message, audience, planification) que vous lancez depuis Promouvoir. Les contacts et textes enregistrés se gèrent à part ; la campagne les utilise. Guide complet.

Q : Comment sont comptées les limites de mon plan ?
R : Chaque SMS, WhatsApp ou e-mail lancévers un contact consomme 1 message du mois. Instagram publie sur votre compte (0 message). L'IA pour la légende compte dans le quota IA, pas les messages. Le nombre de campagnes n'est pas plafonné. Instagram expliqué · Détail.

Partager sans Meta — liens et textes en un clic

Vous n'êtes pas obligéde connecter Meta pour vendre en ligne ni pour communiquer. Mabati prépare boutique, textes et liens ; vous choisissez si l'envoi automatique passe par Meta ou si vous partagez vous-même depuis WhatsApp / Instagram sur votre téléphone.

Vitrine entière (lien boutique)

Deux accès possibles : le champ Lien à partager avec vos clientsen haut du tableau de bord, ou l'onglet Depuis mon téléphone dans Promouvoir (carte « Ma boutique entière »).

1. Copiez le lien de votre vitrine.
2. Sur votre téléphone : ouvrez WhatsApp ou Instagram → nouvelle discussion, story ou bio → coller le lien → envoyez ou publiez.

Un produit — bouton Promouvoir ce produit

Sur chaque carte produit (Tableau de bord → Produits), cliquez Promouvoir ce produit. Trois options s'offrent à vous :

1. Depuis mon téléphone— onglets Lien, WhatsApp ou Instagram ; actions de copie ou d'ouverture en bas de l'écran (sans quota).
2. À une personne — même atelier pour WhatsApp ; choisissez aussi SMS ou e-mail, saisissez le destinataire et Mabati envoie (1 message au quota mensuel).
3. À plusieurs clients— choisissez SMS, e-mail, WhatsApp ou Instagram, puis suivez l'assistant d'envoi (compté dans votre quota mensuel pour les canaux concernés).

Atelier WhatsApp (partage manuel ou à une personne)

Les modes Depuis mon téléphone et À une personne partagent le même atelier : message prérempli (nom de boutique, lien produit), raccourcis, assistant IA, choix du média et aperçu. Votre brouillon est conservé si vous revenez au choix puis changez de mode.

1. Cliquez Promouvoir ce produit sur la carte, puis Depuis mon téléphone ou À une personne.
2. Ajustez le texte ; optionnel : image du produit, import personnalisé, ou texte seul.
3. Depuis mon téléphone : Copier le texte, Télécharger l'image (si image choisie), Ouvrir WhatsApp ou Copier Instagram — puis envoyez depuis votre téléphone.
4. À une personne : choisissez WhatsApp, SMS ou e-mail, ajustez le message, saisissez le destinataire puis Envoyer.

Lien public d'un produit

1. Produits → Promouvoir ce produit → Depuis mon téléphone → Copier le lien (le plus complet).
2. Ou le bouton Voir en ligne sur la carte du produit pour prévisualiser la page client.
3. Sur la fiche publique : Copier le lien ou Partager ce produit sur WhatsApp en bas de page.

Rappel : les envois à plusieurs clientsvia WhatsApp (liste) ou Instagram depuis l'app suivent les règles ci-dessus (texte approuvé Meta pour WhatsApp, compte reliépour Instagram). Le partage manuel et l'envoi À une personne fonctionnent sans ces étapes de préparation Meta marchand.

Campagne WhatsApp — pas à pas

Prérequis

1. Boutique active et contacts avec consentement marketing.
2. Envoi à plusieurs : modèle WhatsApp approuvé par Meta (rédiger → meta → campagne).

Étape 1 — Ouvrir la campagne

1. Tableau de bord → Promouvoir → Campagne promotionnelle.
2. Canal WhatsApp.

Étape 2 — Message WhatsApp

1. Choisissez un modèle approuvé ou rédigez-en un nouveau, puis soumettez à Meta si besoin.

Étape 3 — Destinataires

1. Étape À qui — tags optionnels, vérifiez le nombre éligible.

Étape 4 — Lancer

1. Dates optionnelles, puis enregistrez et lancez.

Étape 5 — Envoyer

1. Cliquez sur Envoyer maintenant.
2. Dans la fenêtre de confirmation : vérifiez le canal, le nombre de contacts, l'impact sur votre quota Mabati et, pour WhatsApp, l'estimation Meta (frais WhatsApp Business, hors abonnement Mabati).
3. Cliquez sur Confirmer l'envoi.
4. Vérifiez le statut sur la campagne (timeline et liste).

Contrôles après envoi

1. Vérifiez les statuts (envoyé, livré, échec).
2. Corrigez le ciblage (tags) si l'audience est trop restreinte.
3. Reprogrammez ou modifiez le brouillon si besoin.

Campagne Instagram — pas à pas

Prérequis

1. Instagram Business est connecté depuis Tableau de bord → Promouvoir → Connexion Instagram (lien direct).
2. Boutique active et au moins un produit publié.
3. Un visuel prêt (image, carrousel ou reel).

Étape 1 — Ouvrir la création d'envoi

1. Ouvrez Tableau de bord → Promouvoir.
2. Cliquez sur Campagne promotionnelle.
3. À l'étape Canal, choisissez Instagram.

Étape 2 — Associer un produit

1. Dans Associez un produit (Instagram), choisissez le produit.
2. Vérifiez que le nom et le message préremplis sont cohérents.

Étape 3 — Rédiger la légende

1. Modifiez le nom et la description / message.
2. (Optionnel) Cliquez sur Régénérer avec l'IA pour proposer une légende.
3. Relisez le texte avant publication.

Étape 4 — Configurer le média

1. Choisissez le Type de publication : image, carrousel (2 à 10 images) ou reel.
2. Pour une image: renseignez l'URL ou téléversez via le bouton prévu.
3. Pour un carrousel : ajoutez au moins deux images (URL ou téléversement).
4. Pour un reel : URL vidéo, couverture optionnelle, option partager dans le fil selon le formulaire.

Étape 5 — Quand envoyer et enregistrer

1. Renseignez les dates si nécessaire.
2. Enregistrez la campagne.

Étape 6 — Publier

1. Cliquez sur Publier.
2. Vérifiez la fenêtre de confirmation.
3. Confirmez la publication.
4. Vérifiez le statut dans la timeline et la liste des campagnes.

Contrôles après publication

1. Vérifiez que la publication apparaît sur le compte Instagram cible.
2. En cas d'échec : connexion Instagram, URL du média accessible, format image ou vidéo.

Dépannage campagnes

• « Aucun contact cible » (WhatsApp) : retirez des tags trop restrictifs ou importez des contacts avec opt-in.
• Erreur modèle WhatsApp : utilisez un modèle approuvé par Meta ou passez en texte libre.
• Instagram non connecté : reconnectez depuis Promouvoir → Connexion Instagram.
• Média refusé: vérifiez l'URL et le format du fichier.
• Envoi impossible : rôle, boutique active, quotas du plan.

Checklist rapide avant envoi

WhatsApp

1. Promouvoir → Campagne promotionnelle
2. Rédiger → Meta → Campagne — puis destinataires et dates
3. Enregistrer, lancer, vérifier les statuts

Instagram

1. Promouvoir → Campagne promotionnelle
2. Canal Instagram — produit, légende, média
3. Enregistrer puis publier

Dernière mise à jour du guide intégré : juin 2026.